La comunicación es uno de los pilares fundamentales de cualquier sociedad, organización o empresa. En definitiva, es la forma que tenemos las personas para transmitir lo que queremos decir a otros. Por ello, la comunicación asertiva es tan importante en nuestro entorno laboral, es decir, saber cómo decir las cosas. El trabajo diario puede llevar a situaciones de tensión, estrés y ansiedad, por ello, es esencial cuidar las formas de transmitir lo que queremos decir.
Índice de contenidos:
¿Qué es la comunicación asertiva?
Entendemos como comunicación asertiva, un estilo de comunicación interpersonal que se caracteriza por expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin atacar ni menospreciar a la otra persona. Implica comunicarse de manera honesta y abierta, defendiendo tus derechos y mostrando empatía hacia los demás. Por tanto, la comunicación asertiva busca alcanzar un equilibrio entre expresar tus propias opiniones y escuchar las de los demás, promoviendo así relaciones interpersonales saludables y constructivas.
¿Por qué es importante la comunicación asertiva en la empresa?
La comunicación asertiva en la empresa nos beneficia a la hora de comunicarnos con el resto de compañeros de la siguiente forma:
Resolución de conflictos:
La comunicación asertiva facilita la resolución de conflictos de manera efectiva, ya que permite expresar preocupaciones, opiniones y puntos de vista de forma clara y respetuosa, lo que ayuda a evitar malentendidos y malos entendidos.
Mejora del clima laboral:
Fomenta un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde los empleados se sienten valorados y escuchados. Lo cual contribuye a una mayor satisfacción laboral y a la retención de talento.
Aumento de la productividad:
La comunicación asertiva promueve una comunicación abierta y transparente entre los miembros del equipo, lo que facilita la coordinación de tareas, la toma de decisiones y la consecución de objetivos comunes, lo que a su vez mejora la productividad.
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¿Cómo puede darse la comunicación asertiva en la empresa?
La comunicación asertiva en la empresa puede dividirse en tres ámbitos principales: comunicación interna, comunicación entre empleados y comunicación entre líderes y equipos. A continuación, trataremos brevemente cada uno de estos ámbitos:
Comunicación interna:
En el ámbito de la comunicación interna, la comunicación asertiva se refiere a la transmisión efectiva de información, políticas, procedimientos y objetivos dentro de la organización. Es fundamental que la comunicación interna sea clara, transparente y oportuna para evitar malentendidos y mantener a todos los empleados informados sobre las decisiones y cambios que afectan a la empresa.
Por ello, la comunicación asertiva en este ámbito implica también la capacidad de expresar preocupaciones, sugerencias y feedback de manera constructiva y respetuosa hacia los superiores jerárquicos y hacia otros departamentos.
Comunicación entre empleados:
La comunicación entre empleados abarca las interacciones diarias entre compañeros de trabajo en diferentes niveles jerárquicos y departamentos. La comunicación asertiva en este ámbito implica la habilidad de expresar ideas, opiniones y preocupaciones de manera clara y respetuosa, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.
De esta forma, se fomenta la resolución de conflictos de manera constructiva, permitiendo a los empleados abordar diferencias de opinión de manera abierta y encontrar soluciones que beneficien a todos los involucrados.
Comunicación entre líderes y equipos:
En el ámbito de la comunicación entre líderes y equipos, la comunicación asertiva se refiere a la capacidad de los líderes para transmitir objetivos, expectativas y feedback de manera clara y respetuosa. Es decir, los líderes deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva con sus equipos, proporcionando dirección, apoyo y motivación, al mismo tiempo que escuchan las necesidades y preocupaciones de los empleados.
Por consiguiente, la comunicación asertiva entre líderes y equipos también implica la capacidad de los empleados para expresar sus ideas, necesidades y preocupaciones de manera abierta y constructiva hacia sus superiores jerárquicos.
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Tips para mejorar la comunicación asertiva
Estos consejos te ayudarán a desarrollar habilidades de comunicación asertiva que mejorarán tus relaciones personales y profesionales, y te permitirán expresarte de manera efectiva en una variedad de situaciones. En definitiva, la práctica regular de estos principios te ayudará a convertirte en un comunicador más asertivo y efectivo.
Escucha activa y comunicación positiva
La escucha activa es fundamental para una comunicación asertiva. Para practicarla, debes concentrarte por completo en lo que la otra persona está diciendo. Esto implica prestar atención total, hacer contacto visual y asentir con la cabeza para mostrar que estás comprendiendo lo que te están comunicando. Evita interrumpir y espera a que la persona termine de hablar antes de responder. La escucha activa demuestra respeto hacia la otra persona y ayuda a establecer una base sólida para la comunicación efectiva.
Expresa tus pensamientos y sentimientos
Es importante expresar tus pensamientos y sentimientos de manera clara y directa, utilizando un lenguaje asertivo. Usa «yo» en lugar de «tú» para expresar tus puntos de vista, por ejemplo, «Yo siento que…» en lugar de «Tú siempre…». Sé específico sobre lo que piensas o sientes, evitando generalizaciones vagas. Además, utiliza un tono de voz firme pero tranquilo para transmitir tus mensajes de manera efectiva.
Establece límites de manera respetuosa
Para practicar la comunicación asertiva, es importante establecer límites de manera respetuosa. Aprende a decir «no» de manera clara y directa, sin sentirte culpable. Es decir, explica tus razones de manera breve y respetuosa si es necesario, pero no sientas que debes dar una explicación detallada. Pues, establecer límites te ayuda a mantener tu integridad y a proteger tus necesidades y deseos.
Solicita lo que necesitas
Otro aspecto importante de la comunicación asertiva es la capacidad de solicitar lo que necesitas de manera clara y directa. Sé específico sobre lo que necesitas o esperas de la otra persona. Haz peticiones claras y realizables, evitando suposiciones sobre lo que la otra persona debería hacer. La comunicación efectiva de tus necesidades te ayuda a obtener el apoyo y la cooperación que necesitas de los demás.
Acepta críticas de manera constructiva
Practicar la comunicación asertiva también implica aceptar críticas de manera constructiva. Escucha la crítica sin ponerse a la defensiva y pide clarificaciones si no entiendes la crítica o necesitas más información. Así, agradece la retroalimentación y reflexiona sobre cómo puedes mejorar. Aceptar críticas de manera constructiva te ayuda a crecer y a desarrollarte tanto personal como profesionalmente.
Maneja conflictos de manera efectiva
La comunicación asertiva es fundamental para manejar conflictos de manera efectiva. Aborda los conflictos de manera directa y oportuna, en lugar de ignorarlos o evitarlos. De esta forma, busca soluciones mutuamente aceptables y compromisos que satisfagan las necesidades de ambas partes. Manejar conflictos de manera efectiva, promueve relaciones saludables y constructivas.
Practica el respeto y la empatía
Finalmente, practica el respeto y la empatía en todas tus interacciones. Reconoce los derechos y sentimientos de los demás, incluso si no estás de acuerdo con ellos. Muestra empatía al tratar de entender el punto de vista de la otra persona y considerar sus sentimientos. Por tanto, evita el uso de lenguaje ofensivo o despectivo y trata a los demás con cortesía y respeto. El respeto y la empatía son fundamentales para establecer relaciones positivas y saludables.
Conclusión
En conclusión, la comunicación asertiva es fundamental para desenvolvernos en nuestro entorno social, al mismo tiempo que es necesaria dentro de una empresa. Es decir, ayuda a la resolución de conflictos, la mejora del clima laboral y el aumento de la productividad del equipo. Para ello, es necesario practicar la escucha activa, expresar nuestras emociones, establecer límites, comunicar nuestras necesidades, aceptar las críticas constructivas de la mejor forma posible y practicar el respeto y la empatía en todas nuestras relaciones interpersonales.
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