Asertividad en el trabajo: clave para resolver conflictos

La asertividad hace referencia a la capacidad de expresar nuestra opinión, sentimientos y emociones de manera firme y respetuosa. Es decir, una persona asertiva es aquella cuya conducta, a la hora de comunicarse con los demás, se basa en el respeto.

Es un signo de madurez emocional, verdaderamente útil, tanto en la vida personal como en la profesional.

Pero, ¿por qué esta forma de comunicar es tan importante para el buen funcionamiento de las empresas? A consecuencia de la vorágine de trabajo diario, es fácil que aparezcan conflictos laborales y que no fluya la comunicación para darles solución. Por ello, en este artículo te contamos cómo puedes trabajar la asertividad y, además, te ayudamos a descubrir si ya eres, o no, una persona asertiva.

¿Por qué es fundamental la asertividad en el trabajo?

La asertividad es imprescindible para saber gestionar y evitar conflictos laborales. Y, por ende, para conseguir un ambiente laboral sano, en el que reine la paz, la productividad y el trabajo en equipo.

Según el Instituto Europeo de Educación, la asertividad se considera la forma de comunicación más diplomática y eficaz para crear un ambiente de trabajo óptimo. Porque, al emplearla, demostramos respeto hacia el interlocutor y, también, hacia uno mismo.

Ventajas de contar con equipos y empleados asertivos

• Ayuda a establecer límites, para mejorar las relaciones de trabajo entre compañeros
• Favorece la comunicación efectiva y eficaz
• Refuerza la autoestima de los empleados, ya que se sienten respetados y saben respetar a los demás
• Ayuda a controlar el estrés y la ira y, en consecuencia, facilita la resolución de conflictos
• Mejora la capacidad de enfrentar nuevos desafíos o situaciones de incertidumbre
• Permite llegar a acuerdos en las que todas las partes implicadas resulten favorecidas, evitando las injusticias

10 Consejos para trabajar la asertividad en el trabajo:

Cuando estás en el trabajo, ¿eres de los que pierde la paciencia con facilidad?; ¿Te cuesta encontrar las palabras adecuadas para expresarte de forma clara y concisa?

¿O, puede que sientas que tus empleados y compañeros no te toman en serio?; ¿Suele malinterpretarse lo que cuentas o dices con frecuencia?; O, tal vez… ¿Eres incapaz de decir “no”?

Si crees que eres una persona asertiva, pero te has sentido identificado con algunas de estas situaciones, todavía hay trabajo por hacer.

A continuación, te mostramos algunos consejos y claves que te ayudarán a trabajar tu asertividad en el día a día laboral:

1. Enfócate en el problema

Y no en las personas que están involucradas. Es decir, aprende a separar la relación personal de la laboral.

2. Practica la relajación

Porque te ayudará a gestionar los nervios en situaciones de estrés laboral o ante la toma de decisiones.

3. Ensaya y prepara las respuestas que quieres dar

Para asegurarte de que se transmite el mensaje correctamente.

4. Haz un uso positivo del lenguaje

Evita expresiones y palabras agresivas. En cambio, emplea aquellas que puedan generar una reacción agradable en el receptor.

5. Aprende a decir que no

No te sientas mal por negarte a hacer aquellas cosas que no debes, puedes o sabes hacer.

6. Reconoce tu valor

Y sé consciente de tus derechos y, también, de los de tus compañeros.

7. Asume que tienes puntos débiles

Te ayudará a conocer tus límites y a mantener la calma.

8. Habla en primera persona

Usar la impersonalidad puede jugar malas pasadas y complicar la resolución de problemas.

9. Trabaja la empatía

Y evita la agresividad en la forma de comunicarte.

10. Cuida el lenguaje corporal

No caigas en el error de que tus gestos contradigan lo que cuentan tus palabras. Existen diferentes técnicas y estrategias que nos pueden ayudar a controlar nuestra expresión no verbal, como no cuentan en OBS Business School.

Un ejemplo de asertividad

La asertividad es una característica de nuestra forma de comunicarnos que podemos trabajar y entrenar, gracias a la formación. Pero, no siempre resulta fácil llevar todos estos consejos y teoría a la práctica.

Como ya habréis podido comprobar, a lo largo de vuestra experiencia laboral, saber cómo responder y enfrentarse (de forma asertiva) a una situación de conflicto no es tarea fácil. A continuación, planteamos una situación en la que nos enfrentaríamos a un conflicto laboral difícil de gestionar:

Uno de tus empleados llega tarde, desde hace meses, todas las mañanas. Por este motivo, no llega a coger las primeras llamadas del día y esto retrasa el trabajo del resto de compañeros. Tu respuesta asertiva puede ser:

Carlos, llevo unos días observando que llegas tarde por las mañanas. Algunos clientes y compañeros ya se han quejado de que no coges las llamadas hasta tarde. Es fundamental para tu puesto de trabajo que seas puntual y entres a la oficina a la hora estipulada.

 

Entiendo que puedas encontrar tráfico, o que surja algún imprevisto por el camino alguna vez, pero te pido que hagas el esfuerzo de venir un poco antes. Porque el retraso, no solo afecta a tu trabajo, sino también el de tus compañeros y esto perjudica la productividad de la empresa. Por lo tanto, llegar tarde, es algo que no debe volver a ocurrir y, mucho menos, convertirse en una costumbre.

Conclusión

En definitiva, defender nuestros derechos y transmitir nuestra opinión de manera asertiva no significa imponerla sobre la opinión del resto. Todo lo contrario. La asertividad es la mejor muestra de inteligencia emocional a la hora de relacionarnos y comunicarnos con nuestros compañeros.

Significa ser capaces de exponer aquello que sentimos o pensamos, siendo claros y firmes, a la vez que evitando cualquier falta de respeto hacia nuestros interlocutores.

En el ámbito laboral, la asertividad es la llave que abre la puerta del respeto, el bienestar laboral y, en consecuencia, de la productividad de los equipos.

Gracias a la comunicación asertiva en el trabajo, podemos repartir tareas, expresar opiniones y puntos de vista. Y, sobre todo, corregir comportamientos negativos y solucionar conflictos, de un modo respetuoso, convincente y diplomático.